Política de Privacidade — Assistente de Manutenção via WhatsApp
Última atualização: 26 de julho de 2026.
1. Quem somos (Controlador)
Esta política descreve como a TELEO TELECOM LTDA, CNPJ
25.046.679/0001-80, com sede na Rua Rio Grande do Norte, 1435, sala 708 —
Savassi, Belo Horizonte/MG, CEP 30.130-138 (“nós”), trata dados pessoais no
assistente de manutenção via WhatsApp (“Serviço”), em
conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018).
Encarregado(a) pela Proteção de Dados (DPO): Luiz Lemos,
contato@iliot.tech.
Número de telefone (WhatsApp) dos usuários autorizados a interagir com
o Serviço.
Conteúdo das mensagens trocadas com o assistente (ex.: comandos como
“VER”, “GARANTIA”, “CONTRATO”, respostas e cliques em
botões).
Dados operacionais de manutenção referentes aos equipamentos do cliente
(preventivas, garantias, contratos, peças, ordens de serviço) — obtidos da plataforma
ILIOT, à qual o Serviço se conecta com credencial própria do cliente.
Não coletamos dados sensíveis intencionalmente. Pedimos que os usuários não
enviem informações pessoais desnecessárias nas mensagens.
3. Para que usamos e com qual base legal
Enviar avisos de manutenção/garantia/contrato e responder consultas — execução de
contrato e/ou legítimo interesse.
Gerar rascunhos de orçamento de peças para revisão humana — execução de contrato /
legítimo interesse.
Roteamento das mensagens ao cliente correto — execução de contrato.
Comunicação proativa via mensagens de modelo (template) no WhatsApp — consentimento do
titular.
O usuário pode revogar o consentimento a qualquer momento (seção 8).
4. Como os dados são processados (privacidade por design)
O raciocínio sobre os dados (resumo, classificação, extração) é feito por um
modelo de linguagem próprio, executado em uma de duas infraestruturas,
conforme o serviço contratado: (i) local/on-premise (QVAC) ou
(ii) GPU dedicada em nuvem, por meio de um provedor de infraestrutura
(atualmente RunPod). Em ambos os casos é o nosso modelo
que processa os dados — não utilizamos serviços de IA de terceiros que
treinem seus próprios modelos com o conteúdo enviado. Na opção (ii), transmitimos
apenas o texto necessário à tarefa (ex.: as observações técnicas da
ordem de serviço).
Os cálculos (datas, quantidades, preços) são determinísticos, feitos por
software, não por IA.
Segredos e credenciais são cifrados em repouso (AES-256-GCM); o acesso é
restrito.
5. Compartilhamento
Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos apenas o necessário com:
A empresa prestadora de manutenção (cliente) a quem os dados dizem
respeito.
Meta Platforms (WhatsApp Business Platform), que opera o transporte das
mensagens e trata os dados conforme a própria política
(whatsapp.com/legal).
Plataforma ILIOT, origem dos dados operacionais do equipamento.
Provedor de GPU em nuvem (atualmente RunPod) — quando o processamento
analítico usa a opção em nuvem (seção 4), executa o nosso modelo sobre o
texto estritamente necessário, atuando como operador/sub-processador sob
nossas instruções e sem finalidade própria.
Autoridades, quando exigido por lei.
6. Transferência internacional
O transporte das mensagens ocorre pela infraestrutura da Meta, que pode
processar dados fora do Brasil. Quando o processamento analítico usa a
opção de GPU em nuvem (seção 4), esse processamento pode ocorrer em
servidores fora do Brasil (ex.: provedor RunPod), restrito ao texto necessário à tarefa e
sujeito às salvaguardas de transferência internacional previstas na LGPD (art. 33). Na opção
local, o processamento ocorre em infraestrutura sob nosso controle.
7. Retenção
Mantemos os dados pelo tempo necessário às finalidades acima ou por obrigação legal.
Mensagens e listas geradas são retidas por 12 meses e então eliminadas ou
anonimizadas. Credenciais são mantidas enquanto durar a relação.
8. Seus direitos (LGPD, art. 18)
Você pode, a qualquer momento: confirmar a existência de tratamento; acessar seus dados;
corrigir dados incompletos/incorretos; solicitar anonimização, bloqueio ou
eliminação; solicitar portabilidade; ser informado sobre
compartilhamentos; e revogar consentimento. Para exercer, escreva para
contato@iliot.tech — responderemos nos prazos da
LGPD.
Para parar de receber mensagens, responda SAIR no WhatsApp ou
contate o e-mail acima.
9. Segurança
Adotamos medidas técnicas e administrativas: criptografia em repouso, acesso restrito por
credencial, processamento isolado e canais segregados. Nenhum sistema é 100% seguro;
comunique qualquer incidente ao contato da seção 1.
10. Menores
O Serviço destina-se a interlocutores profissionais (equipes de manutenção) e não é
direcionado a menores de 18 anos.
11. Alterações
Podemos atualizar esta política; a versão vigente é sempre a publicada nesta URL, com a data
de “Última atualização” no topo. Mudanças relevantes serão comunicadas.
12. Contato
TELEO TELECOM LTDA — CNPJ 25.046.679/0001-80 — Rua Rio Grande do Norte,
1435, sala 708 — Savassi, Belo Horizonte/MG, CEP 30.130-138 —
contato@iliot.tech.